Harvest ist fast 5 Jahre alt und bedient Tausende von Kunden aus über 100 Ländern. Es ist großartig, in dieser Position zu sein, aber mit einer großen Nutzerbasis kommt die Verantwortung, viele Feature-Anfragen zu erhalten. Anfragen kommen per E-Mail, Supportanfragen, Blog-Kommentaren, Twitter und oft in unserem Forum. Wie gehen wir mit einem so hohen Anfragevolumen um?

Zwei Kategorien

Wir kategorisieren Anfragen in zwei Gruppen:

  1. Dinge, an denen wir arbeiten wollen.
  2. Dinge, die wir nicht tun – Anfragen, von denen wir nicht oft hören, oder Vorschläge, die nicht zu unserer Vision passen.

Feature-Anfragen, die in die erste Kategorie fallen, sind knifflig. Wir möchten wirklich an vielen dieser Funktionen arbeiten, aber wenn etwas nicht in unserem unmittelbaren Plan ist, können wir nur sagen: „Es steht auf unserer Liste.“ Egal, ob per E-Mail oder im Forum, wir können das nicht oft genug wiederholen, ohne unaufrichtig zu wirken.

Wie auch immer, wir bitten jeden potenziellen Kunden, seine Kaufentscheidung auf der Grundlage dessen zu treffen, was heute in Harvest verfügbar ist. Wir verbessern Harvest ständig, aber wir können einfach keinen Zeitrahmen für neue Funktionen versprechen. Wir machen keine falschen Versprechungen.

Woran Arbeiten Wir?

Um ehrlich zu sein, fühle ich mich jedes Mal schlecht, wenn ich einem Kunden sagen muss: „Es steht auf unserer Liste“. Was sollten wir also tun? Eine Sache, die wir ausprobieren möchten, ist, unsere erste Kategorie öffentlich zu machen. Hier ist eine Liste der 4 großen Dinge, die in den kommenden Monaten zu Harvest kommen:

  • Reports 2.0 – wir haben eine umfassende Umfrage unter unseren Kunden durchgeführt und überarbeiten unseren Berichtsbereich basierend auf dem Feedback. Wir teilen dies in viele Releases auf, und das erste wird bis zum 8. März öffentlich sein.
  • Die Möglichkeit, den Wochenbeginn auf einem Stundenzettel zu ändern.
  • Bessere Kontrolle über Benutzerberechtigungen.
  • Rechnungsgestaltung.

Dies sind bei weitem die am häufigsten nachgefragten Funktionen von unseren Kunden, und wir möchten sie umsetzen.

Kaizen & Das Team

Eine weitere Sache, die wir bekannt machen möchten, ist, dass die „Liste“, auf die wir uns beziehen, real ist:

Kaizen-Logo

Wir haben unsere eigene benutzerdefinierte Projektmanagement-Anwendung namens Kaizen entwickelt, in der wir jeden einzelnen Vorschlag festhalten, der eingeht. Wir speichern Ihre E-Mail-Adresse zur Anfrage – und sobald es bereit ist, kontaktieren wir Sie. Für den aufmerksamen Beobachter ist zu erkennen, dass einige der beliebtesten Anfragen im Screenshot nicht angezeigt werden. Diese Anfragen wurden bereits in tatsächliche Projekte umgesetzt.

Oh, und mit „wir“ meine ich jedes Mitglied des Harvest-Teams. Christopher kümmert sich um den Großteil der eingehenden Tickets, aber wir alle beantworten Support-E-Mails und Fragen im Forum. Ihre Anfragen werden von denselben Personen beantwortet und bearbeitet, die die Anwendung entwerfen und entwickeln.

Schnell & Agil

Heute hat Harvest insgesamt 13 Mitarbeiter (wir hoffen, diese Zahl auf 18 vor dem Sommer zu erhöhen). Danny und ich könnten nicht stolzer auf unser kleines, aber flexibles, agiles und äußerst fähiges Team sein. Wir arbeiten viel schneller als traditionelle Desktop-Anwendungen – haben Sie schon einmal QuickBooks oder Photoshop nach einem neuen Feature oder zur Behebung eines Bugs gefragt? Wir veröffentlichen auch Funktionen und Updates viel häufiger als unsere Mitbewerber – wir haben im Durchschnitt mindestens ein großes Feature pro Monat, mit vielen kleineren Updates und Verbesserungen, die über die Woche verteilt bereitgestellt werden. Was wir besser machen können, ist, diese Updates unseren Kunden bekannt zu machen. Aber wirklich, würden Sie lieber sehen, dass wir unsere Zeit mit der Verbesserung des Produkts verbringen oder unsere Energie darauf verwenden, Blogs und Bücher zu schreiben?

Damit beende ich diesen Blogbeitrag und mache mich wieder an die Arbeit.