Harvest tiene casi 5 años y atiende a miles de clientes en más de 100 países. Es genial estar en esta posición, pero con una gran base de usuarios viene la responsabilidad de recibir muchas solicitudes de funciones. Las solicitudes llegan por correo electrónico, solicitudes de soporte, comentarios en el blog, Twitter y, a menudo, en nuestro foro. ¿Cómo manejamos un volumen tan alto de solicitudes?

Dos Categorías

Categorizamos las solicitudes en dos categorías:

  1. Cosas en las que planeamos trabajar.
  2. Cosas que no – solicitudes que no escuchamos a menudo o sugerencias que no se alinean con nuestra visión.

Las solicitudes de funciones que caen en la primera categoría son complicadas. Realmente queremos trabajar en muchas de estas funciones, pero si algo no está en nuestro plan inmediato, lo mejor que podemos decirte es que “está en nuestra lista.” Ya sea por correo electrónico o en el foro, solo podemos decir eso tantas veces antes de que empecemos a sonar insinceros.

Sea como sea, pedimos a cada cliente potencial que tome su decisión de compra basada en lo que está disponible en Harvest hoy. Estamos mejorando constantemente Harvest, pero simplemente no podemos prometer un cronograma para nuevas funciones. No hacemos promesas falsas.

¿En qué estamos trabajando?

Francamente, me siento mal cada vez que tengo que decir “está en nuestra lista” a un cliente. Entonces, ¿qué deberíamos hacer? Una cosa que nos gustaría intentar es hacer pública nuestra primera categoría. Aquí hay una lista de las 4 grandes cosas que llegarán a Harvest en los próximos meses:

  • Informes 2.0 – hemos realizado una extensa encuesta con nuestros clientes y estamos renovando nuestra sección de informes basándonos en los comentarios. Esto se desglosará en muchas versiones, y la primera será pública para el 8 de marzo.
  • La capacidad de cambiar el inicio de la semana en una hoja de tiempo.
  • Mejor control de los permisos de usuario.
  • Personalización de facturas.

Estas son, con mucho, las funciones más solicitadas por nuestros clientes, y queremos completarlas.

Kaizen & El Equipo

Otra cosa que nos gustaría hacer saber es que la “lista” a la que nos referimos es real:

kaizen

Construimos nuestra propia aplicación de gestión de proyectos llamada Kaizen, en la que registramos cada sugerencia que llega. Guardamos tu dirección de correo electrónico con la solicitud, y una vez que esté lista, te enviamos un correo. Para el observador astuto, puedes ver que algunas de las solicitudes más populares no se muestran en la captura de pantalla. Estas solicitudes ya se han convertido en proyectos reales.

Ah, y por “nosotros”, me refiero a cada miembro del equipo de Harvest. Christopher se encarga de la mayoría de los tickets entrantes, pero todos respondemos correos de soporte y preguntas en el foro. Tus solicitudes son atendidas por las mismas personas que diseñan y construyen la aplicación.

Rápido & Ágil

Hoy, Harvest tiene un total de 13 personas (esperamos aumentar a 18 antes del verano). Danny y yo no podríamos estar más orgullosos de nuestro pequeño, pero ágil y extremadamente capaz equipo. Ejecutamos mucho más rápido que las aplicaciones de escritorio tradicionales – ¿has intentado pedirle a QuickBooks o Photoshop una nueva función o que arreglen un error? También lanzamos funciones y actualizaciones con más frecuencia que nuestros pares – promediamos al menos una gran función por mes, con muchas actualizaciones y mejoras más pequeñas desplegadas a lo largo de la semana. Lo que podemos hacer mejor es hacer que estas actualizaciones sean conocidas por nuestros clientes. Pero, ¿realmente preferirías que pasáramos nuestro tiempo mejorando el producto, o dedicar nuestra energía a escribir blogs y libros?

Con eso, terminaré esta publicación del blog y volveré al trabajo.