Harvest a presque 5 ans et sert des milliers de clients dans plus de 100 pays. C'est formidable d'être dans cette position, mais avec une grande base d'utilisateurs vient la responsabilité de recevoir de nombreuses demandes de fonctionnalités. Les demandes arrivent par email, demandes de support, commentaires sur le blog, Twitter, et souvent sur notre forum. Comment gérons-nous un tel volume de demandes ?

Deux Catégories

Nous classons les demandes en deux catégories :

  1. Ce sur quoi nous prévoyons de travailler.
  2. Ce sur quoi nous ne travaillons pas – demandes peu fréquentes ou suggestions qui ne correspondent pas à notre vision.

Les demandes de fonctionnalités dans la première catégorie sont délicates. Nous voulons vraiment travailler sur beaucoup de ces fonctionnalités, mais si quelque chose n'est pas dans notre plan immédiat, la meilleure chose que nous puissions vous dire est que « c'est sur notre liste ». Que ce soit par email ou sur le forum, nous ne pouvons le dire que tant de fois avant de paraître insincères.

Quoi qu'il en soit, nous demandons à chaque client potentiel de prendre sa décision d'achat en fonction de ce qui est disponible dans Harvest aujourd'hui. Nous améliorons constamment Harvest, mais nous ne pouvons tout simplement pas promettre de délais pour les nouvelles fonctionnalités. Nous ne faisons pas de fausses promesses.

Sur Quoi Travaillons-Nous ?

Franchement, je me sens mal à l'aise chaque fois que je dois dire « c'est sur notre liste » à un client. Que devrions-nous faire ? Une chose que nous aimerions essayer est de rendre notre première catégorie publique. Voici une liste des 4 grandes choses à venir sur Harvest dans les mois à venir :

  • Rapports 2.0 – nous avons réalisé une enquête approfondie auprès de nos clients, et nous révisons notre section de rapports en fonction des retours. Nous décomposons cela en plusieurs versions, et la première sera publique d'ici le 8 mars.
  • La possibilité de changer le début de la semaine sur une feuille de temps.
  • Meilleur contrôle des permissions des utilisateurs.
  • Personnalisation des factures.

Ce sont, de loin, les fonctionnalités les plus demandées par nos clients, et nous voulons les réaliser.

Kaizen & L'Équipe

Une autre chose que nous aimerions faire savoir est que la « liste » à laquelle nous faisons référence est réelle :

kaizen

Nous avons construit notre propre application de gestion de projet personnalisée appelée Kaizen, dans laquelle nous enregistrons chaque suggestion reçue. Nous sauvegardons votre adresse email avec la demande – et une fois prête, nous vous envoyons un email. Pour l'observateur avisé, vous pouvez voir que certaines des demandes les plus populaires ne figurent pas dans la capture d'écran. Ces demandes ont déjà été transformées en projets réels.

Oh, et par « nous », je veux dire chaque membre de l'équipe Harvest. Christopher s'occupe de la majorité des tickets entrants, mais nous répondons tous aux emails de support et aux questions sur le forum. Vos demandes sont traitées par les mêmes personnes qui conçoivent et construisent l'application.

Rapide & Agile

Aujourd'hui, Harvest compte un total de 13 personnes (nous espérons atteindre 18 avant l'été). Danny et moi ne pourrions pas être plus fiers de notre petite équipe, mais agile et extrêmement compétente. Nous exécutons beaucoup plus rapidement que les applications de bureau traditionnelles – avez-vous déjà demandé à QuickBooks ou Photoshop une nouvelle fonctionnalité ou de corriger un bug ? Nous publions également des fonctionnalités et des mises à jour beaucoup plus souvent que nos pairs – nous avons en moyenne au moins une grande fonctionnalité par mois, avec de nombreuses mises à jour et améliorations déployées tout au long de la semaine. Ce que nous pouvons améliorer, c'est de faire connaître ces mises à jour à nos clients. Mais vraiment, préféreriez-vous que nous passions notre temps à améliorer le produit ou à consacrer notre énergie à écrire des blogs et des livres ?

Sur ce, je vais terminer cet article de blog et retourner au travail.