Harvest ha quasi 5 anni e serve migliaia di clienti in oltre 100 paesi. È fantastico essere in questa posizione, ma con una grande base di utenti arriva anche la responsabilità di ricevere molte richieste di funzionalità. Le richieste arrivano via email, richieste di supporto, commenti sul blog, Twitter e spesso sul nostro forum. Come gestiamo un volume così alto di richieste?

Due Categorie

Classifichiamo le richieste in due categorie:

  1. Cose su cui intendiamo lavorare.
  2. Cose su cui non lavoriamo – richieste che non sentiamo spesso o suggerimenti che non si allineano alla nostra visione.

Le richieste di funzionalità che rientrano nella prima categoria sono complicate. Vogliamo davvero lavorare su molte di queste funzionalità, ma se qualcosa non è nei nostri piani immediati, possiamo solo dirti che “è nella nostra lista.” Che sia tramite email o forum, possiamo ripeterlo solo un certo numero di volte prima di sembrare insinceri.

In ogni caso, chiediamo a ogni potenziale cliente di prendere la propria decisione d'acquisto basandosi su ciò che è disponibile in Harvest oggi. Stiamo costantemente migliorando Harvest, ma non possiamo promettere una tempistica per le nuove funzionalità. Non facciamo promesse false.

Su Cosa Stiamo Lavorando?

Francamente, mi sento un po' in imbarazzo ogni volta che devo dire “è nella nostra lista” a un cliente. Quindi, cosa dovremmo fare? Una cosa che ci piacerebbe provare è rendere pubblica la nostra prima categoria. Ecco un elenco delle 4 grandi novità in arrivo su Harvest nei prossimi mesi:

  • Reports 2.0 – abbiamo condotto un ampio sondaggio con i nostri clienti e stiamo ristrutturando la nostra sezione report in base ai feedback. Suddivideremo questo in molte versioni, e la prima sarà pubblica entro l'8 marzo.
  • La possibilità di cambiare l'inizio della settimana su un foglio ore.
  • Maggiore controllo sui permessi degli utenti.
  • Personalizzazione delle fatture.

Queste sono, di gran lunga, le funzionalità più richieste dai nostri clienti e vogliamo realizzarle.

Kaizen & Il Team

Un'altra cosa che ci piacerebbe far sapere è che la “lista” a cui ci riferiamo è reale:

kaizen

Abbiamo costruito la nostra applicazione di gestione progetti personalizzata chiamata Kaizen, in cui registriamo ogni singolo suggerimento che arriva. Salviamo il tuo indirizzo email alla richiesta – e una volta pronta, ti inviamo un'email. L'osservatore attento noterà che alcune delle richieste più popolari non sono mostrate nello screenshot. Queste richieste sono già state trasformate in progetti reali.

Oh, e con “noi” intendo ogni membro del team di Harvest. Christopher si occupa della maggior parte dei ticket in arrivo, ma tutti noi rispondiamo alle email di supporto e alle domande sul forum. Le tue richieste sono gestite dalle stesse persone che progettano e costruiscono l'applicazione.

Veloce & Agile

Oggi, Harvest ha un totale di 13 persone (speriamo di crescere a 18 prima dell'estate). Danny ed io non potremmo essere più orgogliosi del nostro piccolo, ma agile e estremamente capace team. Eseguiamo molto più velocemente rispetto alle applicazioni desktop tradizionali – hai mai provato a chiedere a QuickBooks o Photoshop una nuova funzionalità o di risolvere un bug? Rilasciamo anche funzionalità e aggiornamenti molto più frequentemente rispetto ai nostri concorrenti – in media, almeno una grande funzionalità al mese, con molti aggiornamenti e miglioramenti più piccoli distribuiti durante la settimana. Ciò che possiamo fare meglio è far conoscere questi aggiornamenti ai nostri clienti. Ma davvero, preferiresti che dedicassimo il nostro tempo a migliorare il prodotto o a scrivere blog e libri?

Detto ciò, concludo questo post e torno al lavoro.