Harvestは5年近くの歴史があり、100カ国以上の顧客にサービスを提供しています。この立場にいることは素晴らしいですが、大規模なユーザーベースには多くの機能リクエストを受ける責任も伴います。リクエストは、メール、サポートリクエスト、ブログコメント、Twitter、そしてしばしばフォーラムを通じて寄せられます。私たちはこのような大量のリクエストをどう扱っているのでしょうか？

2つのカテゴリー

リクエストは2つのカテゴリーに分けています：

  1. 取り組む予定のもの。
  2. 取り組まないもの – あまり聞かれないリクエストや、私たちのビジョンに合わない提案。

最初のカテゴリーに入る機能リクエストは難しいものです。私たちは多くの機能に取り組みたいと考えていますが、もし何かが即座の計画にない場合、「リストに載っています」とお伝えするのが精一杯です。メールやフォーラムを通じて、何度も同じことを言うと、不誠実に聞こえてしまいます。

いずれにせよ、私たちは各顧客に、現在のHarvestで利用可能なものに基づいて購入決定をしてもらうようお願いしています。私たちは常にHarvestを改善していますが、新機能のタイムラインを約束することはできません。私たちは虚偽の約束をしません。

現在取り組んでいることは？

正直なところ、「リストに載っています」と顧客に言うたびに申し訳なく感じます。では、私たちは何をすべきでしょうか？私たちが試したいことの一つは、最初のカテゴリーを公開することです。今後数ヶ月でHarvestに追加される4つの大きな機能のリストは以下の通りです：

  • レポート2.0 – 顧客との広範な調査を行い、フィードバックに基づいてレポートセクションを全面的に見直しています。これを多くのリリースに分けており、最初のものは3月8日までに公開されます。
  • タイムシートの週の開始日を変更する機能。
  • ユーザー権限のより良い管理。
  • 請求書のカスタマイズ。

これらは、顧客から最も強く求められている機能であり、私たちはこれを実現したいと考えています。

改善とチーム

もう一つお伝えしたいのは、私たちが言及する「リスト」は実在するということです：

改善のイメージ

私たちはKaizenという独自のプロジェクト管理アプリケーションを構築し、寄せられたすべての提案を記録しています。リクエストにはあなたのメールアドレスを保存し、準備が整い次第メールでお知らせします。鋭い観察者には、人気のあるリクエストのいくつかがスクリーンショットに表示されていないことがわかるでしょう。これらのリクエストはすでに実際のプロジェクトに変わっています。

ああ、私たちが言う「私たち」とは、Harvestチームのすべてのメンバーを指します。クリストファーが主に受け取るチケットの大部分を担当していますが、私たちは皆、サポートメールやフォーラムでの質問に答えています。あなたのリクエストは、アプリケーションを設計し構築する同じ人々によって対応されています。

迅速かつアジャイル

現在、Harvestには13人のメンバーがいます（夏までに18人に増やす予定です）。ダニーと私は、小規模ながらも機敏で非常に有能なチームを誇りに思っています。私たちは従来のデスクトップアプリケーションよりもはるかに迅速に実行します – QuickBooksやPhotoshopに新機能やバグ修正を依頼したことはありますか？私たちは、同業他社よりも頻繁に機能やアップデートをリリースしています – 月に少なくとも1つの大きな機能を平均しており、週の間に多くの小さなアップデートや改善を展開しています。私たちがもっと良くできることは、これらのアップデートを顧客に知らせることです。しかし、本当に、製品の改善に時間を使うべきか、それともブログや書籍を書くことにエネルギーを注ぐべきか、あなたはどう思いますか？

その点を踏まえて、このブログ投稿を終え、仕事に戻ります。