Harvest는 거의 5년이 되었고, 100개국 이상의 수천 명의 고객에게 서비스를 제공하고 있습니다. 이렇게 많은 사용자 기반을 갖게 되어 기쁘지만, 많은 기능 요청을 받는 책임도 따릅니다. 요청은 이메일, 지원 요청, 블로그 댓글, Twitter, 그리고 종종 우리 포럼을 통해 들어옵니다. 이렇게 많은 요청을 어떻게 처리할까요?

두 가지 분류

우리는 요청을 두 가지로 분류합니다:

  1. 우리가 작업할 계획이 있는 것들.
  2. 우리가 작업하지 않을 것들 – 자주 듣지 못하는 요청이나 우리의 비전과 맞지 않는 제안들.

첫 번째 분류에 해당하는 기능 요청은 까다롭습니다. 우리는 이러한 기능을 작업하고 싶지만, 즉각적인 계획에 없는 경우 “목록에 있습니다”라고 말할 수밖에 없습니다. 이메일이나 포럼을 통해서도 우리는 그렇게 말할 수 있는 횟수가 한정되어 있습니다.

어떤 경우든, 우리는 각 잠재 고객에게 현재 Harvest에서 제공되는 내용을 바탕으로 구매 결정을 내리도록 요청합니다. 우리는 Harvest를 지속적으로 개선하고 있지만, 새로운 기능에 대한 일정은 약속할 수 없습니다. 우리는 거짓 약속을 하지 않습니다.

우리가 작업하고 있는 것은?

솔직히, 고객에게 “목록에 있습니다”라고 말할 때마다 기분이 좋지 않습니다. 그럼 우리는 무엇을 해야 할까요? 우리가 시도하고 싶은 한 가지는 첫 번째 분류를 공개하는 것입니다. 앞으로 몇 달 안에 Harvest에 추가될 4가지 주요 사항은 다음과 같습니다:

  • Reports 2.0 – 고객들과 광범위한 설문조사를 진행했으며, 피드백을 바탕으로 보고서 섹션을 개편하고 있습니다. 여러 번의 릴리스로 나누어 진행하며, 첫 번째는 3월 8일까지 공개될 예정입니다.
  • 타임시트에서 주 시작일 변경 기능.
  • 사용자 권한 관리 개선.
  • 청구서 맞춤화.

이것들은 고객들이 가장 많이 요구하는 기능이며, 우리는 이를 완료하고자 합니다.

카이젠 & 팀

우리가 알리고 싶은 또 다른 점은 우리가 언급하는 “목록”이 실제로 존재한다는 것입니다:

우리는 카이젠이라는 자체 프로젝트 관리 애플리케이션을 구축하여 들어오는 모든 제안을 기록합니다. 요청에 이메일 주소를 저장하고, 준비가 되면 이메일로 알려드립니다. 예리한 관찰자는 가장 인기 있는 요청 중 일부가 스크린샷에 표시되지 않는 것을 볼 수 있습니다. 이러한 요청은 이미 실제 프로젝트로 전환되었습니다.

아, 그리고 “우리”라는 것은 Harvest 팀의 모든 구성원을 의미합니다. 크리스토퍼는 들어오는 티켓의 대부분을 처리하지만, 우리는 모두 지원 이메일과 포럼 질문에 답변합니다. 귀하의 요청은 애플리케이션을 설계하고 구축하는 동일한 사람들이 처리합니다.

빠르고 민첩하게

현재 Harvest에는 총 13명이 있으며 (여름 전에 18명으로 늘리기를 희망합니다), 우리는 작지만 민첩하고 매우 유능한 팀에 대해 자부심을 느낍니다. 우리는 전통적인 데스크탑 애플리케이션보다 훨씬 빠르게 실행합니다 – QuickBooks나 Photoshop에 새로운 기능 요청이나 버그 수정을 요청해 본 적이 있나요? 우리는 동료들보다 훨씬 더 자주 기능과 업데이트를 릴리스합니다 – 평균적으로 매달 최소 한 가지 큰 기능을 출시하며, 주중에 여러 작은 업데이트와 개선 사항을 배포합니다. 우리가 더 잘할 수 있는 것은 이러한 업데이트를 고객에게 알리는 것입니다. 하지만 정말로, 제품 개선에 시간을 투자하는 것이 더 좋을까요, 아니면 블로그와 책을 쓰는 데 에너지를 쏟는 것이 더 좋을까요?

그럼 이 블로그 포스트를 마치고 다시 작업에 들어가겠습니다.