Harvest is bijna 5 jaar oud en bedient duizenden klanten uit meer dan 100 landen. Het is geweldig om in deze positie te zijn, maar met een grote gebruikersbasis komt de verantwoordelijkheid om veel functieaanvragen te ontvangen. Aanvragen komen binnen via e-mail, ondersteuningsverzoeken, blogcommentaren, Twitter en vaak op ons forum. Hoe gaan we om met zo'n hoog aantal aanvragen?

Twee Categorieën

We categoriseren aanvragen in twee categorieën:

  1. Dingen waar we aan willen werken.
  2. Dingen waar we niet aan werken – aanvragen die we niet vaak horen, of suggesties die niet passen bij onze visie.

Functieaanvragen die in de eerste categorie vallen, zijn lastig. We willen echt aan veel van deze functies werken, maar als iets niet in ons directe plan staat, kunnen we je alleen maar vertellen dat “het op onze lijst staat.” Of het nu via e-mail of het forum is, we kunnen dat maar zo vaak zeggen voordat we ons onoprecht beginnen te voelen.

Hoe dan ook, we vragen elke potentiële klant om hun aankoopbeslissing te baseren op wat er vandaag beschikbaar is in Harvest. We verbeteren Harvest voortdurend, maar we kunnen simpelweg geen tijdlijn voor nieuwe functies beloven. We doen geen valse beloftes.

Waar Werken We Aan?

Om eerlijk te zijn, voel ik me altijd een beetje ongemakkelijk als ik tegen een klant moet zeggen “het staat op onze lijst.” Wat moeten we doen? Eén ding dat we willen proberen, is om onze eerste categorie openbaar te maken. Hier is een lijst van de 4 grote dingen die binnenkort naar Harvest komen:

  • Reports 2.0 – we hebben een uitgebreide enquête gehouden onder onze klanten en we vernieuwen onze rapportsectie op basis van de feedback. We splitsen dit op in meerdere releases, en de eerste zal voor 8 maart openbaar zijn.
  • De mogelijkheid om het begin van de week op een urenstaat te wijzigen.
  • Beter beheer van gebruikersrechten.
  • Factuur aanpassing.

Dit zijn tot nu toe de meest gevraagde functies van onze klanten, en we willen ze realiseren.

Kaizen & Het Team

Een ander ding dat we willen laten weten, is dat de “lijst” waar we naar verwijzen echt is:

We hebben onze eigen aangepaste projectmanagementapplicatie genaamd Kaizen gebouwd, waarin we elke suggestie die binnenkomt registreren. We bewaren je e-mailadres bij de aanvraag – en zodra het klaar is, sturen we je een e-mail. Voor de oplettende waarnemer, je kunt zien dat sommige van de populairste aanvragen niet in de screenshot staan. Deze aanvragen zijn al omgezet in daadwerkelijke projecten.

Oh, en met “we” bedoel ik elk lid van het Harvest-team. Christopher zorgt voor het merendeel van de binnenkomende tickets, maar we beantwoorden allemaal ondersteunings-e-mails en vragen op het forum. Jouw aanvragen worden beantwoord en behandeld door dezelfde mensen die de applicatie ontwerpen en bouwen.

Snel & Wendbaar

Tegenwoordig heeft Harvest in totaal 13 mensen (we hopen dat dit voor de zomer naar 18 groeit). Danny en ik kunnen niet trotser zijn op ons kleine, maar wendbare, agile en uiterst capabele team. We voeren veel sneller uit dan traditionele desktopapplicaties – heb je ooit QuickBooks of Photoshop gevraagd om een nieuwe functie of een bug te verhelpen? We brengen ook veel vaker functies en updates uit dan onze collega's – we hebben gemiddeld minstens één grote functie per maand, met veel kleinere updates en verbeteringen die door de week worden uitgerold. Wat we beter kunnen doen, is deze updates bekendmaken aan onze klanten. Maar echt, zou je liever hebben dat we onze tijd besteden aan het verbeteren van het product, of onze energie steken in het schrijven van blogs en boeken?

Met dat in gedachten, sluit ik deze blogpost af en ga ik weer aan het werk.