A Harvest está quase completando 5 anos e atende milhares de clientes em mais de 100 países. É ótimo estar nessa posição, mas com uma base de usuários grande vem a responsabilidade de receber muitas solicitações de funcionalidades. As solicitações chegam por e-mail, pedidos de suporte, comentários no blog, Twitter e frequentemente no nosso fórum. Como lidamos com um volume tão alto de solicitações?

Duas Categorias

Categorizamos as solicitações em duas categorias:

  1. Coisas que planejamos trabalhar.
  2. Coisas que não planejamos – solicitações que não ouvimos com frequência ou sugestões que não se encaixam na nossa visão.

Solicitações de funcionalidades que caem na primeira categoria são complicadas. Queremos realmente trabalhar em muitas dessas funcionalidades, mas se algo não está no nosso plano imediato, o melhor que podemos dizer é que “está na nossa lista.” Seja por e-mail ou no fórum, só podemos repetir isso tantas vezes antes de parecer insincero.

Independentemente do caso, pedimos a cada cliente em potencial que tome sua decisão de compra com base no que está disponível na Harvest hoje. Estamos constantemente melhorando a Harvest, mas simplesmente não podemos prometer um cronograma para novas funcionalidades. Não fazemos promessas falsas.

No que Estamos Trabalhando?

Francamente, me sinto mal sempre que tenho que dizer “está na nossa lista” para um cliente. Então, o que devemos fazer? Uma coisa que gostaríamos de tentar é tornar nossa primeira categoria pública. Aqui está uma lista das 4 grandes novidades que estão chegando à Harvest nos próximos meses:

  • Relatórios 2.0 – fizemos uma pesquisa extensa com nossos clientes e estamos reformulando nossa seção de relatórios com base no feedback. Estamos dividindo isso em várias versões, e a primeira será pública até 8 de março.
  • A capacidade de mudar o início da semana em uma folha de ponto.
  • Melhor controle das permissões dos usuários.
  • Personalização de faturas.

Essas são, de longe, as funcionalidades mais solicitadas pelos nossos clientes, e queremos realizá-las.

Kaizen & A Equipe

Outra coisa que gostaríamos de deixar claro é que a “lista” à qual nos referimos é real:

kaizen

Criamos nossa própria aplicação de gerenciamento de projetos chamada Kaizen, na qual registramos cada sugestão que chega. Salvamos seu endereço de e-mail na solicitação – e assim que estiver pronta, nós te enviamos um e-mail. Para o observador atento, você pode notar que algumas das solicitações mais populares não aparecem na captura de tela. Essas solicitações já foram transformadas em projetos reais.

Ah, e por “nós”, quero dizer cada membro da equipe da Harvest. Christopher cuida da maior parte dos tickets recebidos, mas todos nós respondemos e-mails de suporte e perguntas no fórum. Suas solicitações são respondidas e tratadas pelas mesmas pessoas que projetam e constroem a aplicação.

Rápido & Ágil

Hoje, a Harvest conta com um total de 13 pessoas (esperamos crescer para 18 antes do verão). Danny e eu não poderíamos estar mais orgulhosos de nossa equipe pequena, mas ágil e extremamente capaz. Executamos muito mais rápido do que aplicações de desktop tradicionais – você já tentou pedir uma nova funcionalidade ou corrigir um bug no QuickBooks ou Photoshop? Também lançamos funcionalidades e atualizações com muito mais frequência do que nossos concorrentes – em média, temos pelo menos uma grande funcionalidade por mês, com muitas atualizações e melhorias menores implantadas ao longo da semana. O que podemos fazer melhor é tornar essas atualizações conhecidas aos nossos clientes. Mas, sinceramente, você prefere que gastemos nosso tempo melhorando o produto ou dedicando nossa energia a escrever blogs e livros?

Com isso, vou encerrar este post e voltar ao trabalho.